01
Auditoria inteligente
Análise de conversas de WhatsApp por inteligência artificial.
AXIS CX AI
Cada conversa revela uma oportunidade de melhorar.
Inteligência artificial para conectar qualidade de atendimento, satisfação e evolução das equipes.
Qualidade · Satisfação · Evolução de equipes
ILUSTRAÇÃO CONCEITUAL · CX AI
Tecnologia em contexto
Conversas que viram contexto.
Um modelo de análise reúne conversa, critérios de qualidade e leitura gerencial em uma mesma tela.
AXIS CX AIINTERFACE ILUSTRATIVAQualidade · Análise de conversa
DEMONSTRAÇÃOVisibilidadeOrganizarContextoAcompanharEvoluçãoAnalisar
Conversa de demonstração
Olá! Preciso de ajuda com meu acesso.
Vamos verificar. Pode me contar o que aconteceu?
Consegui acessar. Obrigado pelo apoio!
Critérios · exemplo de leitura
Clareza
Resolução
Empatia
Critérios de exemplo
ClarezaExemplo
ResoluçãoExemplo
EmpatiaExemplo
AXIS CX AIQualidade e satisfação
DADOS ILUSTRATIVOSVisão integrada dos elementos de demonstração.
Composição visual ilustrativa da experiência de uso. Não é uma captura real da plataforma; telas, registros e indicadores são exemplos fictícios.
Conhecimento aplicado.
Operação conectada.
Avaliar atendimentos de forma isolada deixa oportunidades pelo caminho. O AXIS CX AI conecta análise de conversas, critérios de qualidade e voz do cliente para apoiar decisões e desenvolver equipes.
02
Qualidade personalizada
Mais de 50 parâmetros com critérios, aplicabilidade e pesos por cliente.
03
Performance e feedback
Portal do gestor, portal individual do operador e feedback híbrido.
04
Voz do cliente
Pesquisas próprias de satisfação após os atendimentos.
05
Recuperação da experiência
Contato automático autorizado após respostas negativas, com escalonamento humano.
06
Inteligência gerencial
IQA para qualidade, ICS para satisfação e IGE para combinação, com relatórios e tratamento de divergências.
Como funciona
Da conexão
à operação.
- 01
Conectar
Integração direta ao WhatsApp quando possível, ou por plataformas compatíveis.
- 02
Personalizar
Critérios e pesos refletem o contexto de atendimento do cliente.
- 03
Analisar
IA e avaliação humana apoiam a leitura das conversas e das pesquisas.
- 04
Evoluir
Gestores acompanham equipes autorizadas; operadores acessam seus dados individuais.
Indicadores com contexto. Decisões com responsabilidade.
A IA apoia a avaliação e não substitui a análise humana definitiva de desempenho. O IGE depende de dados de pesquisa válidos e suficientes. O NPS tradicional e a satisfação transacional são medidas distintas. A integração considera as interfaces e a compatibilidade de cada ambiente.
Dúvidas frequentes
Clareza em
cada etapa.
A IA decide sozinha o desempenho do operador?
Não. As análises apoiam gestores e especialistas e permitem o tratamento de divergências e o feedback híbrido.
Os critérios podem ser personalizados?
Sim. Parâmetros, aplicabilidade e pesos são configurados conforme o cliente.
Quem acessa os indicadores?
O operador acessa seus dados individuais; o gestor visualiza as equipes às quais está autorizado.
Quando o IGE é calculado?
Quando há dados de pesquisa válidos e suficientes para combinar qualidade e satisfação.
É possível integrar ao WhatsApp?
Sim, diretamente quando possível ou por plataformas compatíveis, após avaliação técnica.
Da ferramenta à leitura de resultados
Resultados que você
pode acompanhar.
Exemplos de visualização para conectar os recursos da solução aos indicadores da operação.
SIMULAÇÃO ILUSTRATIVA
Evolução da qualidade de atendimento
Explore uma leitura de qualidade ao longo de ciclos de análise, feedback e acompanhamento.
Referência inicial100Exemplo no ciclo 5125
Índice normalizado · base 100.
Maior índice representa evolução no indicador de qualidade.
Modelo de acompanhamento Cenário ilustrativo
Critérios personalizadosFeedback orientadoVoz do cliente
Dados fictícios, apenas para demonstrar a leitura dos indicadores. Não são resultados de clientes, metas ou garantias de desempenho.
De dados a resultados